Criando uma boa comunicação com o cliente

Por Administrador

Edição V11N04 | Ano 2012 | Editorial Marketing | Páginas 20 até 20

Henrique Nakama

Ao contrário do que a maioria pensa, um bom comunicador não é aquele que gosta de falar ou aquele que se expressa bem. O bom comunicador precisa, antes de tudo, ter uma boa expressão corporal, um tom de voz adequado e uma dicção clara. Segundo pesquisas, em uma comunicação eficaz, 55% é linguagem corporal, 38% é tom de voz e somente 7% é palavra. Uma prova disso? Os filmes de Charlie Chaplin na época do cinema mudo, o qual, sem dizer uma palavra e somente através da expressão corporal e principalmente das expressões faciais, conseguia comunicar exatamente o que o personagem sentia, sendo que a música substituía o tom da voz, nos mostrando quando uma cena era alegre, triste ou tensa.