Dicas práticas para humanizar sua clínica

Por Administrador

Edição V05N06 | Ano 2006 | Editorial Arquitetura do Ambiente Clínico | Páginas 40 até 42

Suelena Morais

Em nossos cursos, atendo consultorias para auxiliar profissionais de saúde no ajuste de suas clínicas, para que o espaço físico fique adequado ao perfil do cliente atendido e para que a clínica ou consultório passe a ter os fluxos que proporcionam um melhor funcionamento e atendimento. Depois de feitos os ajustes, as clínicas passam naturalmente a ter um número maior de orçamentos aceitos ou, em alguns casos, o profissional opta por aumentar seus preços, e ainda assim, não tem perda de clientes. Cada caso é um caso, que merece ser avaliado com cuidado, mas percebo que muitas situações se repetem… Então, preparei uma lista de situações que podem ser facilmente alteradas e que sempre causam impacto na percepção do cliente. O conserto destes “pequenos defeitos” tem um custo muito baixo de implantação e pode gerar um bom retorno financeiro. É claro que muitas clínicas precisam de uma intervenção maior no espaço físico e também no treinamento dos funcionários que atendem os clientes. Mas este é um bom começo e vocês verão que o retorno é rápido.