Clientes só querem preços baixos Isto não é verdade! Existem outros tipos de cliente no mercado que querem pagar mais por serviços diferenciados e de alto valor agregado

Por Administrador

Edição V05N06 | Ano 2006 | Editorial Marketing | Páginas 38 até 39

Roberto Caproni

Conversando com um dentista durante um jantar ele me disse que clientes só pensam em preço, isto é só querem preços baixos. O mais baixo possível e mais nada. Tudo mais é ilusão e que um dentista, gostando ou não, tem que entrar na “Guerra de Preços” para sobreviver. Ele me disse ainda que a Odontologia não é mais uma profissão para se ter uma vida digna. Infelizmente este é um pensamento equivocado, que predomina na mente da imensa maioria dos profissionais de saúde, por desconhecimento das regras que regem o mercado e das diferentes categorias de clientes que fazem parte deste mercado. Numa das mais simples formas de entender o mercado, classificamos os clientes em quatro tipos. Para isto utilizamos a matriz ao lado. No eixo horizontal temos a necessidade de informação que o cliente tem para tomar a decisão de aceitar ou não a proposta do dentista. No eixo vertical temos a necessidade de relacionamento que o cliente tem com o profissional. É importante lembrar que o relacionamento varia em função do respeito mútuo e da confiança que o cliente tem pelo profissional.