O cliente que está em tratamento é muito importante! Através dele você consegue indicações de novos clientes

Por Administrador

Edição V05N05 | Ano 2006 | Editorial Arquitetura do Ambiente Clínico | Páginas 42 até 43

Suelena Morais

Temos falado muito sobre como encantar o cliente na primeira consulta, pois este é um momento muito importante, no qual o cliente vai resolver se vai fazer o serviço com você ou não. Mas não podemos negligenciar os clientes que já estão em tratamento, aqueles que já aceitaram seu serviço e que, por isso, voltarão periodicamente à sua clínica ou consultório. É preciso encantar também este cliente, mantendo vivo nele o interesse por sua clínica e pelo seu atendimento. As pessoas que o atendem devem continuar a tratá-lo com o mesmo respeito e carinho da primeira vez e o local deve continuar sendo agradável. Ou seja, o ambiente deve continuar sendo amigo, para que este cliente continue satisfeito e traduza esta satisfação indicando sua clínica para os amigos. O ideal seria que este cliente se surpreendesse de forma positiva a cada nova visita, sempre que retornasse para uma consulta ou manutenção. Os clientes de Ortodontia, em geral, são pessoas jovens e dinâmicas que apreciam locais que também tenham estas características. Uma clínica que mantenha a mesma aparência por anos a fio, mesmo que a princípio tenha sido agradável, gera uma monotonia quase insuportável para determinadas faixas etárias. Enquanto uma clínica normal deve ser pintada a cada ano, uma clínica de Ortodontia precisaria de uma nova pintura a cada seis meses, mudando as cores ou usando as mesmas cores em locais diferentes, para mostrar ao cliente que ela também é dinâmica como ele. É claro que isto representaria um custo a mais de manutenção, por isso podemos buscar outras alternativas para encantar nosso cliente a cada visita.