Como Superar as Expectativas dos Clientes – Como fazer os olhos dos clientes brilharem de satisfação durante uma consulta.

Por Administrador

Edição V01N06 | Ano 2002 | Editorial Marketing | Páginas 25 até 26

Roberto Caproni

Quando um cliente procura os serviços de um cirurgião-dentista ou de um médico ele tem uma expectativa: ver o seu problema de saúde resolvido. Se o seu problema é nos dentes, procura o cirurgião-dentista; se o seu problema for no coração, procura o cardiologista. Os serviços clínicos que já são esperados, não superam as expectativas dos clientes. Logo, se não superam as expectativas, não encantam por melhores que sejam realizados. No máximo satisfazem.